Quem é responsável e como falar conosco

O GuideON é operado por GUIDE ON TECHNOLOGIA LTDA, CNPJ 64.422.674/0001-67, com sede na Estrada do Gabinal, 313, Loja 218 A, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro/RJ, CEP 22760-151. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no aplicativo, nas páginas públicas dos guias, no checkout, no site e nos canais de suporte.

O GuideON é o controlador dos dados necessários à operação da plataforma; cada guia também é responsável pelo uso dos dados de seus próprios clientes e reservas. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, escreva para guideonoficial@gmail.com.

Dados da conta e da página do guia

Tratamos nome, telefone verificado, e-mail opcional, @identificador, foto, idioma e registros técnicos da conta. Para a página pública, tratamos biografia, links, redes sociais, catálogo de passeios, preços, disponibilidade, adicionais e regras configuradas pelo guia. Fotos e vídeos enviados ao catálogo também são armazenados com dados técnicos como tipo, tamanho, ordem e endereço do arquivo. O guia escolhe quais desses dados serão públicos.

A biografia, o título e a descrição dos passeios podem ser enviados ao Google Cloud Translation para gerar versões em português e inglês. Nome, @identificador, dados de clientes e informações de pagamento não fazem parte dessa tradução automática. As traduções ficam armazenadas para evitar enviar o mesmo texto a cada visita.

Também tratamos identificadores técnicos de dispositivo, tokens de notificação, registros de autenticação, segurança e uso necessários para manter a conta e prevenir abuso.

Dados de clientes, fichas e reservas

No checkout, tratamos nome, telefone, e-mail, passeio, data, quantidade de participantes, nomes opcionais de acompanhantes, adicionais escolhidos, endereço do transporte quando solicitado, valor total, valor pago, saldo e estado da reserva. Esses dados formam o histórico de compra e criam o cliente e o pedido na conta do guia escolhido.

Na ficha pública compartilhada pelo guia, o cliente informa nome, telefone, país e idade e pode acrescentar e-mail, estado, cidade, gênero e usuário do Instagram. O cadastro cria o perfil somente na lista daquele guia. No cadastro manual pelo guia, a idade é opcional. Guias também podem registrar dados adicionais de seus próprios clientes e devem possuir finalidade legítima para isso.

Pagamentos, Stripe e Pix direto

Pagamentos por cartão são processados diretamente pela Stripe por meio do Stripe Connect. O GuideON recebe identificadores da transação, moeda, valores e estados do pagamento, disputa e reembolso, mas não recebe nem armazena o número completo do cartão, o código de segurança ou os dados bancários usados pelo cliente na Stripe.

Para oferecer Pix direto, armazenamos a chave de pagamento cadastrada pelo guia e a usamos para gerar o BR Code da reserva. A chave não é publicada no perfil, mas integra o QR Code e o código Copia e Cola mostrado ao cliente que iniciou a reserva. O dinheiro é enviado diretamente ao guia; o GuideON registra valores, estado e confirmação informada pelo guia.

Também tratamos os valores operacionais inseridos pelo guia, como receitas, saldos, custos e valores de repasse, para gerar pedidos e relatórios. A Stripe pode tratar dados de pagamento do cliente e, durante a ativação da conta do guia, dados de identidade, contato, empresa, tributação e conta bancária. Esse tratamento também segue a Política de Privacidade da Stripe.

Comunicações e autenticação

Mensagens enviadas pelo site incluem nome, e-mail, assunto, conteúdo, idioma, data e estado de entrega. O site salva preferências de idioma e moeda no navegador. A área administrativa usa o Firebase e o reCAPTCHA para autenticação segura por telefone; a reserva pública cria apenas uma sessão técnica anônima, sem enviar código por SMS.

Confirmações, atualizações de reserva e reembolso são apresentadas nas páginas da reserva, no aplicativo e, quando disponível, por e-mail. O envio transacional por SMS não está ativo neste momento. Se esse canal for habilitado, informaremos sua finalidade e os prestadores envolvidos antes de utilizá-lo. Não usamos telefone ou e-mail para publicidade sem base legal adequada.

Por que usamos os dados

Usamos os dados para criar e autenticar contas, publicar páginas de guias, disponibilizar catálogos, registrar clientes, processar reservas, reconciliar pagamentos, criar pedidos, entregar notificações, prestar suporte, prevenir fraude e cumprir obrigações legais. As bases legais podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento quando aplicável.

Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados necessários com o guia responsável pela atividade e com provedores como Stripe, Google Cloud, Firebase, Expo, Apple, Google e serviços de e-mail. Dados podem ser processados fora do Brasil com mecanismos jurídicos adequados. Não vendemos dados pessoais nem usamos nomes ou dados de clientes para publicidade comportamental.

Responsabilidades do guia

Quando o guia insere dados de clientes diretamente, ele é responsável por informar os titulares e definir a base legal adequada. Em reservas realizadas na página GuideON, o GuideON e o guia tratam os dados conforme seus respectivos papéis: o GuideON opera a plataforma e o guia usa os dados para prestar e administrar o passeio.

Segurança e retenção

Aplicamos autenticação, controles de acesso, comunicação criptografada, isolamento por conta e armazenamento privado para fotos. Nenhum serviço digital é totalmente imune a incidentes.

Mantemos dados enquanto a conta ou reserva estiver ativa e pelo período necessário à execução, suporte, prevenção de fraude, contabilidade, tributos, chargebacks e demais obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. A Stripe mantém seus próprios registros conforme as regras aplicáveis.

Exclusão e direitos

O guia pode excluir sua conta no aplicativo ou pela página “Excluir conta e dados”. Registros que precisem ser preservados por obrigação legal, pagamento, reembolso, disputa ou defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo necessário. Clientes podem pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail de contato.

Nos termos da LGPD e de outras leis aplicáveis, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revogação de consentimento. Podemos confirmar sua identidade antes de responder.

Dados de crianças e adolescentes

O painel do GuideON é destinado a profissionais adultos, e a contratação deve ser feita por pessoa com capacidade legal. Quando uma criança ou adolescente for participante, o responsável pela reserva declara possuir autorização para fornecer os dados necessários. Tratamos apenas os dados mínimos para organizar e prestar a atividade, sempre considerando o melhor interesse do participante.

Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política quando o produto, os fornecedores ou a legislação mudarem. Alterações relevantes serão publicadas nesta página.

Contato de privacidade: guideonoficial@gmail.com.