Quem é responsável e como falar conosco

Esta Política explica como o GuideON trata dados pessoais no aplicativo, nas páginas públicas dos guias, no checkout, no site e nos canais de suporte. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, escreva para guideonoficial@gmail.com.

Dados da conta e da página do guia

Tratamos nome, telefone verificado, e-mail opcional, @identificador, foto, idioma e registros técnicos da conta. Para a página pública, tratamos a biografia, cores, links, redes sociais, catálogo de passeios, preços, agenda e disponibilidade configurados pelo guia. O guia escolhe quais desses dados serão públicos.

Também tratamos identificadores técnicos de dispositivo, tokens de notificação, registros de autenticação, segurança e uso necessários para manter a conta e prevenir abuso.

Dados de viajantes e reservas

No checkout, tratamos nome, telefone verificado, e-mail, passeio, data, quantidade de viajantes, nomes opcionais de acompanhantes, valor total, valor pago, saldo e estado da reserva. Esses dados criam o cliente e o pedido na conta do guia escolhido.

Guias também podem registrar dados adicionais de seus próprios clientes, como país, idade, gênero, documento fiscal, endereço e observações. O guia deve registrar somente informações adequadas à atividade e possuir uma finalidade legítima para isso.

Pagamentos e Stripe

Os pagamentos online são processados pela Stripe por meio do Stripe Connect. O GuideON recebe identificadores da transação, moeda, valores, estado do pagamento, reembolso e comissão, mas não recebe nem armazena o número completo do cartão ou o código de segurança.

A Stripe pode tratar dados de pagamento do viajante e, durante a ativação da conta do guia, dados de identidade, contato, empresa, tributação e conta bancária. Esse tratamento também segue a Política de Privacidade da Stripe.

Avaliações e comunicações

Após uma reserva paga ser concluída, podemos enviar ao e-mail do viajante um convite para avaliar a experiência. A nota, o comentário, o primeiro nome ou nome informado e a data podem aparecer publicamente no perfil do guia. O telefone, e-mail e dados financeiros não são publicados.

Mensagens enviadas pelo site incluem nome, e-mail, assunto, conteúdo, idioma, data e estado de entrega. O site salva a preferência de idioma no navegador e o Firebase utiliza tecnologias necessárias ao reCAPTCHA e à autenticação por telefone.

Por que usamos os dados

Usamos os dados para criar e autenticar contas, publicar páginas de guias, disponibilizar catálogo e agenda, processar reservas, reconciliar pagamentos, calcular a comissão, criar pedidos, entregar notificações, solicitar avaliações, prestar suporte, prevenir fraude e cumprir obrigações legais. As bases legais podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento quando aplicável.

Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados necessários com o guia responsável pela atividade e com provedores como Stripe, Google Cloud, Firebase, Expo, Apple, Google e serviços de e-mail. Dados podem ser processados fora do Brasil com mecanismos jurídicos adequados. Não vendemos dados pessoais nem usamos nomes ou dados de clientes para publicidade comportamental.

Responsabilidades do guia

Quando o guia insere dados de clientes diretamente, ele é responsável por informar os titulares e definir a base legal adequada. Em reservas realizadas na página GuideON, o GuideON e o guia tratam os dados conforme seus respectivos papéis: o GuideON opera a plataforma e o guia usa os dados para prestar e administrar o passeio.

Segurança e retenção

Aplicamos autenticação, controles de acesso, comunicação criptografada, isolamento por conta e armazenamento privado para fotos. Nenhum serviço digital é totalmente imune a incidentes.

Mantemos dados enquanto a conta ou reserva estiver ativa e pelo período necessário à execução, suporte, prevenção de fraude, contabilidade, tributos, chargebacks e demais obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. A Stripe mantém seus próprios registros conforme as regras aplicáveis.

Exclusão e direitos

O guia pode excluir sua conta no aplicativo ou pela página “Excluir conta e dados”. Registros que precisem ser preservados por obrigação legal, pagamento, reembolso, disputa ou defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo necessário. Viajantes podem pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail de contato.

Nos termos da LGPD e de outras leis aplicáveis, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação, oposição e revogação de consentimento. Podemos confirmar sua identidade antes de responder.

Crianças, alterações e contato

O painel do GuideON é destinado a profissionais adultos. As páginas de reserva não são direcionadas a crianças e reservas devem ser feitas por pessoa com capacidade legal. Podemos atualizar esta Política quando o produto, os fornecedores ou a legislação mudarem.

Contato de privacidade: guideonoficial@gmail.com.