Quem presta e quem reembolsa

O guia indicado na página é o prestador e vendedor do passeio. A Stripe processa o pagamento e o GuideON fornece a tecnologia da reserva. Pedidos de alteração, cancelamento ou reembolso devem ser tratados com o guia e podem ser encaminhados ao suporte em guideonoficial@gmail.com.

Condições informadas pelo guia

O guia deve informar antes da compra condições específicas, como prazo para cancelamento, política por clima, ponto de encontro, idade mínima e itens incluídos. Essas condições não podem reduzir direitos obrigatórios previstos em lei. Se não houver condição específica informada, serão aplicadas regras razoáveis, esta Política e a legislação cabível.

Cancelamento pelo guia

Se o guia cancelar ou não puder oferecer a atividade na data confirmada, o viajante poderá escolher entre reagendamento disponível ou reembolso integral do valor pago online. Alterações relevantes de data, conteúdo ou prestador devem ser comunicadas antes da atividade.

Cancelamento pelo viajante

O viajante deve comunicar o cancelamento o quanto antes. O valor reembolsável dependerá da antecedência, das condições claramente informadas pelo guia, de despesas não recuperáveis comprováveis e dos direitos obrigatórios do consumidor. Ausência sem aviso pode não gerar reembolso, salvo direito legal aplicável ou circunstância aceita pelo guia.

Clima, segurança e força maior

Quando clima, restrições oficiais ou outra situação de segurança impedirem a atividade, guia e viajante devem priorizar o reagendamento. Se não houver alternativa razoável, aplica-se o reembolso devido conforme a parte não prestada e a legislação. A segurança sempre prevalece sobre a realização do passeio.

Como o reembolso é realizado

Pagamentos online devem ser reembolsados pelo fluxo GuideON/Stripe ao mesmo meio de pagamento, salvo impossibilidade técnica ou exigência legal. Depois de iniciado, o prazo para aparecer no extrato depende da bandeira, banco e Stripe.

A comissão GuideON correspondente ao valor efetivamente reembolsado deixa de ser devida. Tarifas de processamento da Stripe podem não ser devolvidas; quando não forem, esse custo cabe ao guia, e não ao viajante, salvo regra legal diferente. O saldo que ainda não foi cobrado não precisa ser reembolsado.

Reembolso parcial e quantidade de pessoas

Reembolsos parciais podem ocorrer quando somente parte da reserva é cancelada ou do serviço é prestada. Qualquer ajuste deve identificar a reserva, o valor original, o valor devolvido e o saldo restante.

Chargebacks e solução de problemas

Antes de contestar o pagamento junto ao banco, recomendamos que o viajante contate o guia e o suporte. Isso não elimina o direito de contestação. O guia deve responder com rapidez e fornecer informações verdadeiras à Stripe. Fraude, abuso de chargeback ou recusa injustificada de reembolso pode resultar em restrição da página ou da conta.

Contato

Para solicitar ajuda, envie o número da reserva, nome do guia, data do passeio e uma descrição para guideonoficial@gmail.com. Não envie número completo de cartão nem código de segurança.